Όταν ένας υποψήφιος ζητά «επικοινωνιολόγο», μπορεί να εννοεί πολλά διαφορετικά πράγματα: σύμβουλο στρατηγικής, υπεύθυνο Τύπου, συντάκτη ομιλιών, διαχειριστή κοινωνικών δικτύων ή άνθρωπο που συντονίζει όλους αυτούς. Η ασάφεια δημιουργεί λανθασμένες προσδοκίες. Πριν αναζητήσετε συνεργάτη, περιγράψτε ποιο πρόβλημα θέλετε να λύσετε και ποια ευθύνη θα του αναθέσετε.
Από τη διάγνωση στο σχέδιο
Ο επικοινωνιολόγος ακούει τη διαδρομή του προσώπου, μελετά τον θεσμό και εξετάζει το υπάρχον υλικό. Δεν μπορεί να αντικαταστήσει την πολιτική απόφαση για θέσεις και προτεραιότητες. Μπορεί όμως να δείξει πού το πρόγραμμα δεν γίνεται κατανοητό, πού λείπει τεκμηρίωση και πού διαφορετικοί συνεργάτες δημοσιεύουν αντικρουόμενες πληροφορίες.
Χρήσιμο πρώτο παραδοτέο είναι χάρτης θεμάτων: ποιες ερωτήσεις έχουν απαντηθεί, ποιες χρειάζονται ειδικό έλεγχο, ποιες δημόσιες μορφές απαιτούνται και ποιος αποφασίζει. Έτσι η ομάδα δεν αρχίζει από φωτογραφίες και captions πριν κατανοήσει το περιεχόμενο. Η επικοινωνιακή στρατηγική χρειάζεται συγκεκριμένη σειρά εργασιών.
Καθημερινές αρμοδιότητες
Ανάλογα με τη συνεργασία, ο ρόλος μπορεί να περιλαμβάνει πρόγραμμα περιεχομένου, επιμέλεια βιογραφικού, προετοιμασία συνεντεύξεων, συντονισμό γραφείου Τύπου και έλεγχο συνέπειας ανάμεσα στα κανάλια. Άλλος συνεργάτης μπορεί να υλοποιεί την ιστοσελίδα ή τα δημιουργικά. Η σύμβαση πρέπει να ξεχωρίζει σχεδιασμό από εκτέλεση, καθώς και τα όρια διαθεσιμότητας σε ημέρες κρίσης.
Ο καλός συντονισμός απαιτεί κύκλο έγκρισης. Ποιος ελέγχει αριθμούς και νομικούς ισχυρισμούς; Ποιος αποφασίζει όταν υπάρχει διαφωνία; Ποιος μπορεί να δημοσιεύσει επείγουσα δήλωση; Αν αυτές οι ευθύνες είναι ασαφείς, ακόμη και μια έμπειρη ομάδα θα καθυστερεί ή θα εκθέσει το πρόσωπο σε λάθη.
Τι να ζητήσετε σε μια συνέντευξη συνεργασίας
Ζητήστε παράδειγμα διαδικασίας για ένα δύσκολο ερώτημα. Πώς θα επιβεβαιωθούν τα γεγονότα, ποιος θα συντάξει την απάντηση και τι θα γίνει αν ο υποψήφιος δεν συμφωνεί με τη διατύπωση; Ρωτήστε πώς θα προσαρμόσει την εργασία σε διαφορετικούς θεσμούς. Η απάντηση πρέπει να δείχνει γνώση των αρμοδιοτήτων και σεβασμό στην πολιτική ευθύνη του προσώπου.
Εξετάστε αν ο συνεργάτης μπορεί να γράψει καθαρά, να ακούσει κριτική και να διορθώσει λάθος χωρίς αμυντική στάση. Ζητήστε να περιγραφούν παραδοτέα και χρονοδιάγραμμα, όχι αόριστες υποσχέσεις για επιτυχία. Μια σειρά προβολών ή εμφανίσεων σε μέσα δεν αποδεικνύει από μόνη της αποτελεσματική ενημέρωση.
Συνεργασία με image maker και ψηφιακή ομάδα
Ο image maker ασχολείται με τη συνολική παρουσία του προσώπου. Η ψηφιακή ομάδα κατασκευάζει και λειτουργεί τα κανάλια. Ο επικοινωνιολόγος μπορεί να συνδέει τις επιλογές τους με τις θέσεις και τον δημόσιο λόγο. Οι αρμοδιότητες επικαλύπτονται, γι’ αυτό χρειάζεται ένας πίνακας: ποιος εισηγείται, ποιος παράγει, ποιος ελέγχει και ποιος εγκρίνει.
Μην επιτρέπετε να χαθεί η ιδιοκτησία των λογαριασμών ή των αρχείων ανάμεσα σε συνεργάτες. Το πρόσωπο ή ο φορέας πρέπει να γνωρίζει πού βρίσκονται τα στοιχεία πρόσβασης και ποια υλικά του ανήκουν. Η οργανωμένη παράδοση αποτελεί μέρος μιας επαγγελματικής συνεργασίας.
Παραδοτέα που κάνουν τον ρόλο σαφή
Συμφωνήστε αν θα παραδοθεί διάγνωση δημόσιας παρουσίας, στρατηγικό σημείωμα, ημερολόγιο περιεχομένου, εγχειρίδιο βασικών πληροφοριών ή προετοιμασία για συγκεκριμένες εμφανίσεις. Για κάθε παραδοτέο ορίστε πηγή πληροφοριών και άνθρωπο έγκρισης. Αν ο συνεργάτης αναλαμβάνει συντονισμό άλλων προμηθευτών, χρειάζεται δικαίωμα να ζητά χρονοδιάγραμμα και να επισημαίνει αντιφάσεις. Αν μόνο εισηγείται, η εκτέλεση πρέπει να ανατεθεί ρητά αλλού.
Σε μια περιορισμένη συνεργασία μπορεί να ζητηθεί ένας έλεγχος της ιστοσελίδας και δέκα βασικών δημόσιων θέσεων. Σε πλήρη συνεργασία απαιτείται συνεχής ενημέρωση, επικοινωνία με ομάδα και αντιμετώπιση απρόβλεπτων γεγονότων. Η διαφορά επηρεάζει αμοιβή, διαθεσιμότητα και ευθύνη. Μην αφήνετε έναν τίτλο ρόλου να υποκαθιστά αυτά τα πρακτικά στοιχεία.
Πώς θα καταλάβετε ότι η συνεργασία λειτουργεί
Μετά τον πρώτο μήνα, ελέγξτε αν οι βασικές θέσεις έχουν σαφή εκδοχή, αν μειώθηκαν οι αντιφάσεις ανάμεσα στα κανάλια και αν οι εγκρίσεις γίνονται στον συμφωνημένο χρόνο. Οι συναντήσεις πρέπει να παράγουν αποφάσεις, όχι μόνο νέες ιδέες. Αν ο υποψήφιος δεν κατανοεί τα κείμενα που δημοσιεύονται στο όνομά του, η διαδικασία αποτυγχάνει, ακόμη κι αν τα δημιουργικά έχουν καλή αισθητική.
Ζητήστε αρχείο διορθώσεων και ανοιχτών ερωτημάτων. Η καλή συνεργασία επιτρέπει να φανεί και το τι δεν έχει λυθεί. Ένα σοβαρό θέμα που παραμένει χωρίς τεκμηρίωση δεν πρέπει να εμφανίζεται ως ολοκληρωμένο επειδή χρειάζεται ανάρτηση. Η διαφάνεια μεταξύ ομάδας και υποψηφίου είναι προϋπόθεση για αξιόπιστη δημόσια παρουσία.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται επικοινωνιολόγος από την πρώτη ημέρα;
Η αρχική διάγνωση μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη νωρίς, επειδή επηρεάζει τη δομή του περιεχομένου και την επιλογή συνεργατών. Το εύρος της συνεχούς υποστήριξης εξαρτάται από την κλίμακα της υποψηφιότητας.
Γράφει ο επικοινωνιολόγος τις πολιτικές θέσεις;
Μπορεί να βοηθήσει στη διατύπωση και στη σαφήνεια. Η ουσία, η τεκμηρίωση και η πολιτική ευθύνη ανήκουν στον υποψήφιο και στους αρμόδιους συνεργάτες του. Δεν πρέπει να επινοούνται δεσμεύσεις για να γεμίσει ένα πρόγραμμα.
Ποια είναι η διαφορά από μια διαφημιστική εταιρεία;
Η διαφημιστική παραγωγή μπορεί να είναι ένα μέρος της εκτέλεσης. Ο ρόλος στρατηγικής επικοινωνίας αφορά επίσης θέσεις, δημόσια ερωτήματα, διαδικασία έγκρισης και παρουσία σε διαφορετικά περιβάλλοντα. Ζητήστε συγκεκριμένο εύρος υπηρεσιών, όχι μόνο τίτλους.
Δείτε πώς προσεγγίζουμε την πολιτική επικοινωνία και επικοινωνήστε μαζί μας για μια σαφή αποτύπωση αναγκών.